Найдите текущий баланс
Откройте вкладку «Тариф». Баланс проверяйте после обновления страницы, особенно сразу после оплаты или платной операции.
Тариф
Обновите страницу и сверьте доступную сумму.
Прочитайте историю операций
Найдите строку по названию и дате: пополнение, бонус, вознаграждение, списание за каналы, возврат или корректировка. Справа показаны изменение суммы и баланс после операции. Нажмите «Показать ещё», если нужной даты нет в первых строках.
История операций
Сверьте периодическое списание и баланс после операции.
Проверьте тариф, сумму и дату завершённого платежа.
Каждая строка показывает остаток сразу после изменения.
Сообщите о расхождении
Если сумма не совпадает, отправьте в поддержку дату, точное название строки из истории, изменение суммы и показанный остаток. Не передавайте реквизиты карты и коды подтверждения.
Обращение по списанию
Укажите точное местное время.
Назовите платную функцию без передачи секретов.
Опишите расхождение коротко и конкретно.